Verbraucher haben heutzutage hohe Ansprüche an die Customer Experience. Gleichzeitig sorgt die „Dauerbeschallung“ über eine Vielzahl an Kanälen hinweg für Informationsüberdruss. Auf der anderen Seite suchen traditionellere Einzelhändler nach Möglichkeiten, wie sie auch virtuell den Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden halten können – denn diese sind längst hybrid unterwegs.
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