Infografik: Social Customer Service

Die Macht des Social Customer ServiceJeder kennt das Problem, ewig in der Telefonwarteschleife zu hängen, sodass sich die sympathische Melodie zum fünften Mal wiederholt. Dass es auch effektivere Wege des Kundenservice gibt, ignorieren viele Unternehmen. Rund 30% der Kundenanfragen über soziale Netzwerke werden nicht beantwortet. Die Infografik zeigt den aktuellen Stand des Social Customer Service, die Auswirkungen und gibt Tipps zur Umsetzung. [mehr lesen]

Infografik: Payment im deutschen E-Commerce 2016 in Zahlen

Infografik Payment im deutschen E-Commerce 2016 in Zahlen_Copyright Internet World MesseDie Internet World Messe hat die wichtigsten aktuellen Kennzahlen rund um das Thema E-Commerce Payment in Deutschland gebündelt und in einer Infografik zusammengefasst: Alle Kennzahlen im Detail unter Angaben von Quellen sind in der Infografik „Payment im deutschen E-Commerce in Zahlen 2016“

  • PayPal ist Deutschlands bekanntestes Online-Bezahlsystem.
  • PayPal hat  inzwischen sogar den „Kauf per Rechnung“ in der Gunst der Online-Konsumenten knapp überholt und ist damit die Nummer Eins der beliebtesten Zahlungswege im deutschen Internethandel.
  • Durchschnittlich bietet ein Webshop in Deutschland 5,3 verschiedene Zahlungsverfahren an.
  • Conversion-Killer Nr. 1 ist der „falsche“ Bezahlweg!
  • Fast drei Viertel der Shopbetreiber bieten allen Kunden die gleichen Zahlungsoptionen und nur 28 Prozent unterscheiden beim Checkout- Prozess nach der Bonität des Kunden.
  • Bankeinzug rangiert auf mobilen Geräten vor PayPal, Rechnung und Kreditkarte. Zur Infografik …

[mehr lesen]

2016 Mobile Data Privacy and Security Update and 2015 Review

NSA

Summary of actual mobile trends of Data Privacy Monitor by Baker & Hostetler. Source: BakerHostetler … [mehr lesen]

Mobile Is Eating the World

Saturn System Montage

State of the Art Summary of the mobile Power by Benedict Evans (Anreesen Horowitz). Mobile Is Eating the World (2016) from a16z … [mehr lesen]

Onlineshops dürfen keine Konkurrenzprodukte anzeigen

firstmover.pro

Weitreichendes Urteil des OLG Frankfurt für Etailer, wie Amazon und Co. Die Richter haben entschieden, dass die in vielen Shops übliche Anzeige von Alternativprodukten anderer Hersteller bei der Suche nach einem bestimmten Markenprodukt gegen das … [mehr lesen]

Online dominators: Facebook and Google

online dominators - facebook and google

A new report from Parse.ly underlines the huge dominance of facebook and google for their traffic referrals. Source: Business Insider DE … [mehr lesen]